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1.對外，面向客戶，如何提高業(yè)務流程的效率？

2.對內，面向組織，如何優(yōu)化管理流程，控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效？

3.如何實現(xiàn)“管理三化”，管理的規(guī)范化、流程化、標準化?

4.如何解決企業(yè)人力資源政策的不確定性問題?

5.如何改變績效考核”人情味”重，人力資源制度嚴苛，讓實際工作受到約束，影響工作效率？

       績效管理是一種對公司的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標并實現(xiàn)顧客期望的過程。也是管理者與員工之間就工作職責和提高工作績效問題進行持續(xù)溝通的過程。績效管理的系統(tǒng)模式可分為三個層次，即公司整體績效、團隊績效與員工個人績效。績效管理是以目標為導向，將企業(yè)將要達成的戰(zhàn)略目標層層分解，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標的程序和方法。績效管理是一個有計劃、有準備、有指導、有溝通的循環(huán)過程，既重視結果，亦重視行為，績效考核是績效管理過程中的一種手段。

       主要包含四個階段:崗位分層分類，任務指標落實與下達，過程檢查與監(jiān)督，結果反饋與落實。不同發(fā)展階段的企業(yè)需要引入不同類型的績效管理體系，避免企業(yè)跟風設計，隨意采用KPI、OKR、平衡積分卡等方式往往會出現(xiàn)“職能部門無法量化考核”、“認真負責的干部評分最低”的問題等。這些問題的解決，都需要結合企業(yè)本身特色、崗位的不同來設計，實現(xiàn)分層分類的科學管理。各種調查結果都證明，企業(yè)實施正確的績效管理體系，在企業(yè)經(jīng)營管理指標，如經(jīng)營效益、客戶滿意度等等方面均有大幅提升，企業(yè)的人力資源利用率也會提高8%以上。因此科學和專業(yè)的績效管理體系設計非常必要，也是避免企業(yè)少走彎路的過程，同時也是在目前現(xiàn)狀基礎上提升人力資源利用率的最佳改革方法之一。

1.系統(tǒng)制定人力資源管理流程與辦法，提升企業(yè)人力資源管理水平;

2.科學設立各類管理規(guī)范及規(guī)章制度，提高企業(yè)管理效率;

3.建立人力資源實務操作具體流程，使員工在工作中有工作標準可鑒、有工作流程可循。